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Il est donc logique de retrouver des fonctionnalités de reporting. On n’améliorer que ce que l’on peut mesurer. Les dispositifs de reporting de CRM B2B mettent surtout l’accent sur la génération et la qualification des qualified prospects / prospective clients, contrairement au CRM B2C qui s’intéresse davantage aux consumers.
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La plupart des logiciels CRM permettent de créer différents profils d’utilisateur et de limiter leurs droits d’accès en fonction de leurs besoins.
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